7.3、意识

组织应确保在其控制下工作的人员知晓：

a) 质量方针；

b) 相关的质量目标；

c) 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；

d) 不符合质量管理体系要求的后果；

e) 组织的质量文化；

f) 岗位的质量职责；

g) 所从事活动的重要性以及与其他活动的相关性；

h) 产品和服务不满足规定或预期要求的后果；

i) 道德行为的重要性。