六、产品和服务的放行

【标准要求】

8.6 产品和服务的放行

组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已得到满足。

除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。

组织应保留有关产品和服务放行的成文信息。成文信息应包括：

a）符合接收准则的证据； b）可追溯到授权放行人员的信息。

组织应对交付的产品和服务进行检验、试验，确认其符合接收准则后， 方可提交顾客验收。

交付时组织应提供按规定签署的产品和服务合格证明、检验和试验结果文件；必要时，还应提供有关最终产品技术状态更改的执行情况。

交付的产品和服务经顾客验收合格。组织应按规定要求提供有效技术文件、配套备附件、测量设备和其他保障资源。

当产品和服务未完成所有要求的验证活动需要例外（紧急）放行时， 应按规定履行审批手续，征得顾客同意，进行标识并保留记录，确保能追回、更换产品和服务。

【理解要点】

1、本条款规定了产品和服务交付时的质量控制要求，目的是确保顾客接收的产品和服务符合规定的接受准则，交付顾客的产品和服务满足预期的使用

要求。

2、放行产品和交付服务的前提是经过检验和试验，证实产品和服务已经满足规定的要求。放行和交付不仅仅针对最终产品和服务，也包括中间过程， 因此包含着不同阶段。

3、 与放行有关的检验和试验应在适当阶段进行。制造业通常实施采购产品检验、工序检验和最终产品检验；服务业通常实施关键服务项目（岗位）督查、顾客满意度调查等。

4、放行（包括例外放行）应符合规定的流程，进行授权，并履行批准手续。

5、最终产品的放行可能涉及到交付。按规定提供合格证明、检验和试验结果、用户资料、配套备附件、保障资源，以及产品技术状态更改的执行情况等， 是产品放行应具备的条件。

6、放行涉及到顾客要求时，应征得顾客同意，包括按规定向顾客提交检验验收。

7、记录可证实放行的正确性和责任人。

【实施要点】

1、策划产品和服务提供过程的放行要求。可参照GJB1442（检验工作要求）。内容主要包括：

（1） 何时何地需要进行验证（如不同阶段、不同产品的检验，例外放行的处置等；如装备制造过程中的原材料进货检验、产品过程检验、产品最终检验等）；

（2） 检验依据，一般指产品的接收准则（如产品标准、验收条件、检验规程等）；

（3） 检验的方式、方法（如抽检方案、检验和试验规程、首件检验要求、关键过程检验要求等）；

（4） 检验资源（如检验设备、授权的检验部门和人员及其印章管理等）；

（5） 检验结果（如原始记录、合格证明等）。。

2、应按策划的安排在产品和服务实现过程的适当阶段对特性进行验证， 确认合格后，方可放行。依据设置的预验证点（如进货时，首件完成后，某工序后， 完工后，向顾客交付时等），规定在各阶段应进行的检验和试验项目，编制相应的检验和试验规范，采用适用方法，包括统计技术的应用、抽样检验的方法。

否则不能证实产品和服务符合规定的要求。批量生产中对首件应进行自检和专检，并对首件做出标记，对关键过程的首件还应记录实测的数据；对产品的关键或重要特性，只要可行应实施 100% 的检验；对监视和测量中发现的问题应做详细的记录，按规定的程序进行处理，并按要求向顾客提交有关记录。

3、交付顾客检验验收的产品，确保其产质量完好、数量准确、配套齐全。包括检验和试验结果、合格证明、用户资料、配套备附件、测量设备、专用工具和其他保障资源，以及产品技术状态更改的执行情况等。

4、需顾客检验验收的产品，经组织检验符合要求后再提交顾客进行验收。

5、保留产品和服务的放行的相关证据。主要包括：

（1） 产品符合接收准则的检验、试验记录；提供服务的评价、调查记录等。

（2） 授权放行人员的可追朔信息，如保留授权、批准人员的签名，有权放行产品的人员（检验员）的记录等。检验人员应按规定经过培训，取得相应的资格。

6、例外放行或交付不应违反法律法规的要求，并经过授权人员批准，适用时得到顾客（如军事代表）批准。需进行标识和记录，确保必要时可追回和更换产品。

7、合理配置检验资源。确保验证的环境条件和设备满足要求；检验人员经过培训，取得相应资格；检验印章得到有效管理。

【审核关注】：

按要求实施产品和服务放行的证据；有权放行人员的证据；例外（紧急） 放行征得顾客同意的证据；向顾客提供交验产品和服务，按规定提供相关的符合要求的证据，还包括随机文件及物品清单； 顾客验收产品的证明文件，包括按规定签署的合格证、检验、试验结果文件等。