一、【理解要点】

标准的第 3 章 规定了 GJB 9001C 标准采用的术语

1、本标准采用 GB/T 19000-2016 标准中规定的术语和定义，标准中军用产品特殊要求部分的内容采用 GJB 1405、GJB 451 中规定的术语和定义。（注： 下列术语中在名词后的括号标注是 GB/T19000-2016 标准中术语编号）

2、为了便于理解本标准，本章对组织环境、产品、服务、风险、不合格、缺陷、关键过程、首检鉴定、质量管理、可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性、环境适应性、软件工程共 16 个重要术语作出了简要说明。

3、本章所给出的术语和定义的目的，是帮助本标准的使用者对 GJB

9001C 标准质量管理体系要求理解的一致性。

4、对于本标准提出的质量管理体系特殊要求，当所声明适用的 3 个术语标准之间的术语和定义发生矛盾时，组织应优先使用国家军用标准给出的术语和定义。应引起注意的是，本标准所引用的 GJB 1405、GJB 451 都是不带年号引用，这意味着鼓励组织使用这两个标准的最新版本。

5、应关注组织质量管理体系文件之间所使用的术语和定义的一致性。

3.1 组织环境

【标准条文】

组织环境context of the organization （GB/T 19000-2016 3.2.2） 对组织（3.2.1）建立和实现目标（3.7.1）的方法有影响的内部和外

部因素的组合

注 1：组织的目标可能涉及其产品（3.7.6）和服务（3.7.7）、投资和对其相关方（3.2.3）的行为。

注 2：组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织。

注 3：在英语中，这一概念常被其他术语，如：“businessenvironment”、“organizational environment”或 “ecosystem of an organization”所表述。

注 4：了解基础设施（3.5.2）对确定组织的环境会有帮助。

二、【理解要点】

1、组织环境是指为了实现组织确定的目标所需的内外部因素，以及实现这个目标的途径（方法）所需的内外部因素。组织的目标可能涉及其产品和服务、资金和对其相关方的行为。组织的内部因素是指：组织已有的资源、能力、文化、知识和绩效，为实现目标还存在哪些差距。组织的外部因素， 例如：法律的、竞争的、市场的、社会的和相关方等外部因素以及如何获得帮助等。

2、在进行环境分析时，组织应确定与所承担军队装备任务相关的法规、标准、使用需求、保障条件等影响因素。

3、组织进行环境分析，可以采取 SWOT 分析方法和 PEST 分析方法（见本指南第 4 章的相关解释）。