三、意识

1、意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理活动过程的总和。心理学认为意识是人特有的一种对客观现实的高级心理形式。本标准首次将“意识”作为独立条款列出，其意义不言而喻。本条款的目的是 确保组织控制下的人员，包括组织内部的人员和组织控制下的外来人员（如劳务派遣人员）具有相应的质量意识。

2、组织应确保相关人员知晓本组织的质量方针、与本人所在部门和从事工作相关的质量目标、自己所从事的工作与组织实现其质量方针和目标的关系， 对质量管理体系应做的贡献包括绩效改进的益处，当个人的质量行为不符合质量管理体系要求时的后果。本条款包含了 GJB9001B 标准的第 5.3 条款“最高管理者应确保质量方针：d）在组织内得到沟通和理解；和第 6.2.2d）条款“确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献”的要求。

3、军队装备承制单位，除了关注本条款的 a）、b）、c）、d）要求，还应确保在其控制下工作的人员知晓本组织的质量文化、岗位质量职责、道德行为的重要性、所从事活动的重要性以及与其他活动的相关性、产品和服务不满足规定或预期要求的后果，以确保实现产品和服务的质量目标。

【实施要点】

1、通过培训、教育、宣传、沟通等方式使员工树立质量第一的意识，知晓本组织的质量方针、相关的质量目标、质量文化、岗位质量职责、道德行为的重要性、所从事活动的重要性以及与其他活动的相关性、产品和服务不满足规定或预期要求的后果，以确保实现产品和服务的质量目标，并知晓努力方向。 2、 对新员的入职培训，应把质量意识教育作为必要内容，让他们第一时

间就了解质量对组织生存与发展的重要性，熟悉本岗位质量职责，树立正确的质量价值观。

【审核关注】

组织为提高员工的质量意识采取了那些措施，效果如何？可通过询问员工、现场观察员工的精神面貌与行为举止或获取其他证据予以证实 。