一、制定质量方针

1、质量方针体现最高管理者在质量方面的意图和方向。质量方针能为组织提供关注的焦点，形成全体员工的凝聚力，显示组织对外的质量承诺，争取顾客的信任。

2、制定、实施和保持质量方针是最高管理者的职责，对于最高管理者来说，是其“领导作用和承诺”的重要体现。

3、质量方针在内容上的要求包括：

（1）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向。组织总的宗旨、方针是全面、多方位的，通常有必要首先建立，包括经营利润、业务发展、员工队伍建设等，可涉及组织各方面管理，如经营管理、财务管理、质量管理、环境管理、职业健康安全管理和人力资源管理等。质量方针是为实现组织的宗旨、环境和战略方向服务的，所以应与其要求协调一致。

（2）为建立质量目标提供框架。质量方针是追求的方向，是一种管理理念的体现，要通过质量目标的支撑来实现。为了致力于实施质量方针，组织需要确定在一定时间期限内的总体质量目标，这些目标应体现明确的预期和目的，不能模糊不清。因此质量方针的框架是建立和评审质量目标的依据。

（3）包括满足适用要求的承诺。质量方针要满足、适应顾客和适用法律法规的要求，体现组织的产品和过程的特性，使质量方针有针对性，表明质量对组织和顾客的重要性。如对于军工电子产品制造业，质量方针应体现追求产品的功能性能水平、用户体验、可靠性等方面的意图，并将这些内容作为制定产品质量目标的基准。

（4）包括持续改进质量管理体系的承诺。通常质量方针与组织的总方针相一致，与组织愿景和使命相匹配，因此质量方针应体现持续改进质量管理体系的有效性，不断增强顾客满意。如质量方针中“改进、创新”等内涵应是该承诺的体现。

4、实施要点

（1）最高管理者应依据组织的战略方向，充分考虑影响组织运营的内外部环境因素及顾客、法规、利益相关方的需求和期望，在识别风险和机遇的基础上建立质量方针。

（2）质量方针应适应组织的宗旨和战略，体现组织的产品和服务的类型及特点，清晰表述组织在质量方面的意图和方向，并为质量目标的制定提供框架和基础。

（3）质量方针包括满足顾客要求、适用法律法规要求和持续改进质量管理体系的承诺。

（4）质量方针应保持成为信息。

二、沟通质量方针

1、通过质量方针的有效沟通，使组织员工及利益相关方了解组织质量方面的意图和方向。通过在组织内部沟通质量方针，形成全体员工的凝聚力。适宜时，可为有关相关方获得，通过与相关方沟通质量方针，有利于争取顾客及其他相关方的信任，有利于形成共识、营造良好的外部环境。

2、质量方针应形成文件、正式发布，并对质量方针的适宜性予以维护。

3、质量方针应确保在组织内通过有效的方式和渠道得到沟通，应考虑具体的对象、场所和应用需求，确保质量方针能够得到全体员工理解和应用。

4、如有必要，质量方针可以向某些相关方提供。组织应明确向这些相关方提供质量方针的获取渠道，包括存储介质、传输方式及约定要求等。

5、以文件形式正式发布质量方针，并通过有效的渠道和方式在组织内沟通，使全体员工知晓。适宜时，应向利益相关方提供。

6、质量方针文件介质和发布方式可考虑组织的管理习惯，并考虑获得质量方针的适宜途径和方法、形式。

7、对于质量方针所表达的意图和方向，组织应有统一解释，但解释是否形成文件，取决于组织的管理习惯。

8、组织应安排适当的培训和教育活动，确保质量方针在组织内得到一致的理解，并确保体系内的所有人员在工作中主动实践质量方针所阐述的要求。