5.2.2 沟通质量方针

质 量 方 针 应 ： a）可获取并保持成文信息； b）在组织内得到沟通、理解和应用； c）适宜时，可为有关相关方所获取。

【理解要点】

1、本条款的目的是通过质量方针的有效沟通，使组织员工及利益相关方了解组织质量方面的意图和方向。通过在组织内部沟通质量方针，形成全体员工的凝聚力。适宜时，可为有关相关方所获得，通过与相关方沟通质量方针， 有利于争取顾客及其他相关方的信任，有利于形成共识、营造良好的外部环境。

2、质量方针应形成文件、正式发布，并对质量方针的适宜性予以维护。

3、质量方针应确保在组织内通过有效的方式和渠道得到沟通，应考虑具体的对象、场所和应用需求，确保质量方针能够得到全体员工理解和应用。

4、如有必要，质量方针可以向某些相关方提供。组织应明确向这些相关方提供质量方针的获取渠道，包括考虑存储介质、传输方式及约定要求等。

【实施要点】

1、以文件形式正式发布质量方针，并通过有效的渠道和方式在组织内沟通， 使全员工知晓。适宜时，应向利益相关方提供。

2. 质量方针文件介质和发布方式可考虑组织的管理习惯，并考虑获得质量方针的适宜途径和方法、形式。

3. 对于质量方针所表达的意图和方向，组织应有统一解释，但解释是否形成文件，取决于组织的管理习惯。

4. 组织应安排适当的培训和教育活动，确保质量方针在组织内得到一致的理解，并确保体系内的所有人员在工作中主动实践质量方针所阐述的要求。

【审核关注】

质量方针发布的时机及其成文信息的证据；全员获取质量方针的渠道和方式，理解、掌握和应用质量方针的证据；识别在相关方中质量方针发放的范围， 并做出相应安排的证据。