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    ISO/IEC20000:2018信息技术服务管理体系内审员培训视频
    发表时间:2021-01-16     阅读次数:     字体:【
    【课程介绍】

    2018年9月,国际标准化组织发布了ISO/IEC20000-1:2018《信息技术-服务管理-第1部分:服务管理要求》,该标准代替了ISO/IEC20000-1:2011,成为新版信息技术服务管理体系标准。

    为了让组织全面了解、掌握ISO/IEC20000-1:2018新版标准的要求,帮助已获得ISO/IEC20000认证的企业培养精通新标准、掌握审核技巧的内部审核员,为信息技术服务管理体系的转换及审核做好充分的准备,帮助您深入的掌握关于ISO/IEC20000-1:2018信息技术服务管理体系标准及审核员审核掌握的技巧工具!为能有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。


    【课程收益】

    l 掌握IT服务管理标准及审核标准;

    l 掌握从整体角度了解IT服务管理体系建设;

    l 掌握如何执行对IT服务管理体系的审核;

    l 掌握如何进行审核报告和后续追踪;

    l 理解ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理第1部分:服务管理体系要求》基本的内容;

    【课程对象】

    主要讲解如何掌握IT高管、主要以这方面为目标进行深造、为提升自己的能力和有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。

    【课程亮点】

    设计和转换新服务或变更的服务(包括PRINCE2的介绍)、服务交付过程、关系过程、解决过程、控制过程等内容;

    【课程大纲】

    1. ISO/IEC20000-1:2018标准的背景信息;

    2. ISO20000-1:2018与ITIL的关系;

    3. IT服务管理体系要求详解包括范围、应用、术语和定义、组织环境、服务管理体系总要求(包括与COBIT接口的介绍);

    4. IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC)包括审核概念和原则、审核策划、审核实施、审核记录和报告、审核跟踪和关闭等内容;

    【手机课程二维码】

    【电脑打开课程链接】

    https://686468.r2.mm1z.com/mb-study_info/id-76916


     
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