2018年9月，国际标准化组织发布了ISO/IEC20000-1:2018《信息技术-服务管理-第1部分：服务管理要求》，该标准代替了ISO/IEC20000-1:2011，成为新版信息技术服务管理体系标准。

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设计和转换新服务或变更的服务（包括PRINCE2的介绍）、服务交付过程、关系过程、解决过程、控制过程等内容；

1. ISO/IEC20000-1:2018标准的背景信息；

2. ISO20000-1:2018与ITIL的关系；

3. IT服务管理体系要求详解包括范围、应用、术语和定义、组织环境、服务管理体系总要求（包括与COBIT接口的介绍）；

4. IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC)包括审核概念和原则、审核策划、审核实施、审核记录和报告、审核跟踪和关闭等内容；

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